- при установке обновления возникает ошибка.
Если вы получаете сообщение "превышено максимальное число блокировок, увеличьте
значение параметра MaxLocksPerFile", тогда нужно в реестре найти ключ
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Jet\4.0\Engines\Jet 4.0\MaxLocksPerFile и
увеличить его в 2-3 раза. Обратите внимание, что менять параметр нужно для Jet
4.0, а не для 3.5. Если же ошибка другая, попробуйте обновить версию MDAC.
- Какие типы АТС поддерживает система АТС Менеджер?
В принципе, программа может быть настроена на любой тип АТС, при условии, что
она имеет порт для подключения к компьютеру и поддерживает протокол SMDR/CDR. В
настоящее время поддерживаются:
Daewoo MX308, Definity G3, Goldstar GHX-820, LG GDK-16, LG GDK-162, LG GHX-1232,
LG GHX-46, LG LDK-100, LG LDK-300 PSU, LG LDK-300, LG Starex VSPi, Multicom
BS-24100, Panasonic KX-TA616, Panasonic KX-TD1232, Panasonic KX-TD308,
Panasonic KX-TD500, Panasonic KX-TDA100, Panasonic KX-TDA200, Panasonic
KX-TD816, Samsung DCS Compact II, Samsung DCS, Samsung iDCS-500, Samsung
NX-1232, Samsung NX-820, Samsung SKP-36HX, Samsung SKP-56, Iskratel SI2000,
Lucent BZ-5000
Если вашей АТС в списке нет, высылайте нам лог, мы создадим и вышлем вам
соответствующий конфигурационный файл.
- В чем заключается процедура регистрации программы? Чем отличается
демо-версия от нормальной версии?
Процедура регистрации заключается в следующем - в модуле PBX sniffer или PBX
Manager выберите пункт меню О программе и нажмите кнопку Регистрация. В
появившемся окне скопируйте ваш номер ID. Затем вышлите его нам, а после
подтверждения факта оплаты мы вышлем вам ответный Регистрационный номер. Этот
номер введите в том же окне, после чего программа становится
зарегистрированной.
Номер ID является уникальным для каждого компьютера, поэтому выполняйте
процедуру регистрации только на том компьютере, на котором установлен модуль
PBX Sniffer. Если вы также планируете использовать модуль PBX Manager на
нескольких других компьютерах (сетевой вариант инсталляции), то лицензировать
эти дополнительные рабочие места не нужно - в демо-версии ограничение имеет
только модуль PBX Sniffer.
В случае если на компьютере, на котором используется модуль PBX Sniffer, была
произведена замена жесткого диска или его переформатирование, то процедуру
регистрации нужно будет выполнить заново. К сожалению, такое ограничение
накладывается используемой системой безопасности. Платить за повторную
регистрацию не нужно.
Демо-версия программы имеет ограничение на количество принятых записей
(15000шт.) и на время использования (30 дней). Кроме этого, после регистрации
Вы получаете возможность перейти на SQL-версию (по желанию), будете получать
обновления кодов и тарифов, ну и сможете обращаться в службу техподдержки.
- Как выполнить пересчет стоимости звонков за какой-нибудь период?
Можно удалить в базе данные за требуемый период, а затем выполнить импорт
сохраненных логов. Чтобы удалить записи выберите в модуле PBX Manager
пункт меню База данных- Очистить, затем введите требуемый период. Импорт
производится с помощью PBX Sniffer, меню База данных - Импорт.
- Как выполнить архивацию данных?
Модуль PBX Sniffer позволяет сохранять информацию как в базе данных, так и в
текстовом файле. Способы архивирования данных пользователь определяет сам.
Например, мы бы рекомендовали следующую схему: сохранять текстовые файлы в
АТС-формате (их можно затем импортировать в систему). Периодически (например,
раз в месяц)выполнять копирование текстовых файлов на резервный хранитель.
Кроме этого, можно периодически (например, раз в год)копировать на резервный
хранитель базу .mdb, после чего выполнять ее очистку. В случае необходимости,
можно будет посмотреть архивные .mdb файлы за прошлые года. А в случае порчи
файла базы данных, можно будет восстановить его из сохраненных текстовых
файлов.
- Я подключил программу к АТС с помощью кабеля, но данные не поступают, что
делать?
Если параметры соединения установлены правильно, то после запуска программы ее
иконка должна стать зеленого цвета. Если иконка красного цвета и при этом
появляется сообщение об ошибке, значит либо параметры установлены неправильно,
либо нет связи с АТС (неправильный кабель, АТС не подключена). Если соединение
установлено успешно, но данные не поступают, попробуйте подключиться к АТС с
помощью программы HyperTerminal. Эта программа входит в комплект Windows и
позволяет подключиться к любому устройству как через COM-порт, так и по
протоколу TCP/IP. Программа HyperTerminal после подключения будет отображать
принятые данные на экране монитора, что упрощает настройку и выявление ошибок.
Если данные в HyperTerminal не поступают, значит, они не будут поступать и в
модуль PBX Sniffer. Попробуйте менять настройки, проверьте кабель. Проверьте
также, включена ли опция выдачи SMDR в самой АТС, т.к. в некоторых АТС она
может отключаться программно. Если используется WinXP SP2 или Win2003,
проверьте, есть ли у текущего пользователя права на доступ к порту. Проверьте
также настройки BIOS.
Схемы распайки кабеля для подключения по COM-порту есть на нашем сайте.
Параметры подключения зависят от АТС, смотрите документацию, либо
консультируйтесь с установщиком. Обращаться в нашу службу техподдержки на этом
этапе не стоит – мы можем помочь с настройкой программы только в том случае,
если связь с АТС установлена и данные поступают.
- Возможно ли использование системы в сетевом варианте?
Да, система позволяет настроить сколько угодно рабочих мест для просмотра
сохраненных данных с помощью модуля PBX Manager. При этом за дополнительные
рабочие места платить не нужно. Подробнее о настройке системы в сетевом
варианте читайте руководство пользователя.
- Что нужно для начала работы с программой?
Убедитесь, что ваша АТС поддерживает протокол SMDR/CDR, подключите ее с помощью
кабеля к последовательному порту компьютера. Затем установите
демо-версию системы и обратитесь к разделу Подготовка к работе руководства
пользователя. Если Вашей АТС нет в списке поддерживаемых, обращайтесь в службу
поддержки.
- Можно ли добавить новый тариф в базу данных?
Сначала нужно добавить телефонный код в справочник кодов. После этого код станет
доступным в разделе тарифы. Задайте новый тариф на данное направление для
каждого из используемых Вами операторов.
- Как создать копию уже существующего оператора, чтобы не вводить заново все
тарифы?
Функции создания копии оператора пока нет, но можно воспользоваться операциями
экспорта/импорта. Для этого выполните экспорт тарифов одного из операторов,
затем откройте файл экспорта в Блокноте и выполните замену по всему файлу
существующего имени оператора на новое. После этого проимпортируйте полученный
файл в программу.
- Как убедиться в правильной настройке программы?
Программа правильно настроена, если данные нормально раскодируются и попадают в
базу данных. Кроме этого, смотрите окно статуса модуля PBX Sniffer. Если
счетчик ошибок больше нуля, смотрите файл ErrorLog.txt в котором содержатся
описания всех произошедших ошибок.
- Что такое основной телефонный код и дополнительный?
В зависимости от типа звонка. Для межгорода - основной код- это код областного
центра, дополнительный код - это код районного центра в области. Для
международных звонков - основной код - это код страны, дополнительный - код
города (областного центра) в стране.
- Как изменить настройки цветов главного окна PBX Manager'а?
Выберите пункт меню Вид-Стили. В появившемся окне выберите тип звонка и нажмите
кнопку Change. В появившемся окне Вы можете установить шрифт, цвет текста и
фона и многое другое.
- когда я копирую таблицу звонков в Excel, копируются
какие-то краказяблы вместо нормальных букв
Попробуйте В АТС Менеджер переключиться на русский язык, а потом уже
копировать данные. Обычно это помогает. Возможно еще Вам нужно подправить
региональные настройки Windows. Например я в Региональные
Настройки-Advanced устанавливаю русский язык для программ, которые не
поддерживают Unicode и после этого проблемы с кодировками пропадают.
- Нужно ли платить за дополнительные рабочие места в системе АТС Менеджер?
Вы платите только за регистрацию модуля PBX Sniffer. Количество рабочих мест, на
которых вы можете использовать модуль PBX Manager, не ограничено.
- как изготовить кабель для соединения АТС и компьютера?
Для этих целей мы рекомендуем использовать витую пару 5-й категории (UTP-5),
особенно, если длина кабеля превышает 6 метров. Схему распайки кабеля Вы можете
посмотреть здесь.
- Тарифы каких операторов поддерживает программа?
В настоящее время программа локализирована для использования в России или на
Украине. Для Украины есть поддержка операторов Уктелеком, Утел и
ГолденТелеком. Для России - Ростелеком. В России существует несколько тарифных
зон, в каждой из которых свои расценки на переговоры, поэтому Вам может
понадобиться исправить некоторые тарифы в программе.
- Можно ли с помощью АТС Менеджера управлять правами абонентов, например,
запретить выход через 8-ку?
Нет, данная программа не позволяет управлять работой АТС. Для этого Вы должны
использовать специализированное программное обеспечение.
- При открытии отчета возникает ошибка
Нужно проинсталлировать более новую версию MDAC (Компоненты для доступа к базе
данных). Версию 2.7 можно скачать с нашего сайта.
- Экспорт в отчетах не работает
Загрузите и проинсталлируйте модуль АТС Менеджер Экспорт
|
